Zásady ochrany osobních údajů

Účel těchto Zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů (dále jen „Zásady”) Vás informují o tom, jak MostBet shromažďuje a zpracovává osobní údaje, které nám poskytnete, a jak je využívá k řízení našeho vztahu s Vámi jako s hráčem na MostBet.

Veškeré zpracování osobních údajů prováděné MostBet je v souladu s platnými právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů a soukromí, průběžně aktualizovanými dle potřeby. Máte-li jakékoli dotazy k těmto Zásadám, neváhejte se obrátit na zástupce MostBet.

Platforma je určena výhradně osobám starším 18 let

Osobám mladším 18 let je přístup na naši webovou stránku, hraní nebo jakékoli jiné využívání našich služeb zakázáno. Poskytnuté údaje využijeme k ověření Vašeho věku.

Definice

Tyto Zásady jsou vydány jménem MostBet. Pojmy „Společnost”, „my”, „nás” nebo „naše” označují MostBet nebo příslušnou společnost ze skupiny odpovědnou za zpracování Vašich údajů.

Veškeré odkazy na „Hráče”, „koncového uživatele”, „Vás”, „Vaše” označují jakéhokoliv uživatele, který přistupuje na MostBet a hraje na něm.

Pojmy „Hry” nebo „Hra” označují herní produkty nabízené na MostBet.

„Správce údajů” je osoba, společnost nebo jiný subjekt, který určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů.

„Zpracovatel údajů” je fyzická nebo právnická osoba, orgán veřejné moci, agentura nebo jiný subjekt zpracovávající osobní údaje jménem správce.

„Osobní údaje” jsou veškeré informace vztahující se k identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě.

Kategorie zpracovávaných informací

Identifikační údaje: jméno a příjmení, datum a místo narození, trvalé bydliště (včetně města, PSČ a země), státní příslušnost, číslo průkazu totožnosti nebo číslo pasu, věk.

Kontaktní údaje: uživatelské jméno, telefonní číslo, poštovní adresa a e-mailová adresa.

Korespondence zákaznické podpory: při žádosti o pomoc prostřednictvím živého chatu nebo kontaktního formuláře shromažďujeme kontaktní informace (obvykle jméno a e-mailovou adresu), informace o herní aktivitě na webové stránce a číslo Vašeho uživatelského účtu.

Limity na účtu: Můžete si nastavit limity, jako jsou časové limity, limity sázek a ztrát nebo denní limity vkladů (dále jen „Údaje o limitech”).

Finanční údaje: V některých případech budete vyzváni k poskytnutí „Finančních údajů” – číslo karty, datum expirace a bezpečnostní kód.

Sebevyloučení: Tato možnost je k dispozici vždy, když se rozhodnete přerušit hraní – ať chcete pouze omezit svou aktivitu, nebo jde o závažnější situaci. Po nastavení sebevyloučení nebude přístup k účtu možný do vypršení zvolené doby; omezení platí pro konkrétní značku, na které bylo nastaveno.

Know Your Customer (KYC): Při uplatňování postupů KYC v souladu s našimi Obchodními podmínkami shromažďujeme informace nezbytné k ověření Vaší totožnosti v rámci povinností AML. Obvykle shromažďujeme (dále jen „KYC Údaje”):

• Platný průkaz totožnosti (cestovní pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz),
• doklad o adrese bydliště (ne starší 3 měsíců),
• bankovní výpis (se zřetelně uvedeným jménem, adresou, IBAN a BIC) (dále jen „Údaje o bankovním účtu”),
• informace o zdroji majetku a zdroji prostředků, včetně podkladové dokumentace,
• informace o Vašem politickém statusu (dále jen „PEP Údaje”).

Údaje o účtu zahrnují informace shromažďované a zpracovávané při používání Vašeho účtu:

• Záznamy o aktivitě – herní a přihlašovací aktivity, stav zůstatku při přihlášení a odhlášení, herní relace, kola, celkové sázky, výhry, IP adresa,
• zůstatek na účtu – celkový, reálný i bonusový, nevyřízené výběry a vklady, výhry, vklady, bonusy,
• herní analytika – nedávno hrané, nejhranější, oblíbený poskytovatel, největší výhra, průměrné hodnoty za relaci.

Technické údaje zahrnují: IP adresu a zařízení, přihlašovací informace, typ a verzi prohlížeče, nastavení časového pásma, typy a verze zásuvných modulů prohlížeče, operační systém a platformu; informace o Vaší návštěvě, včetně URL, odehraných her a délky každé hry, interakce se stránkami (dále jen „Údaje o využívání”); informace získané ze souborů cookie, včetně podrobností o Vaší návštěvě, hrách, době trvání a chování na webu (dále jen „Údaje o souborech cookie”).

Údaje z veřejných zdrojů zahrnují informace z veřejně dostupných zdrojů třetích stran, obvykle prostřednictvím vyhledávání Google.

Marketingové komunikační údaje zahrnují Vaše preference ohledně přijímání marketingových materiálů. Odhlášení z odběru marketingové komunikace nemá vliv na ostatní části Vašeho vztahu s MostBet. Pokud souhlasíte s jejich přijímáním, zpracováváme Vaše jméno a příjmení, e-mailovou adresu a telefonní číslo.

Ostatní údaje: MostBet zpravidla neshromažďuje ani nezpracovává citlivé osobní údaje týkající se rasového nebo etnického původu, politických názorů, náboženského nebo filozofického přesvědčení, členství v odborech, zdravotního stavu nebo sexuality. Rozhodnete-li se nám takové informace sdělit (prostřednictvím chatu nebo e-mailu), zaznamenáme Váš požadavek a v odůvodněných případech můžeme Váš účet uzavřít pro Vaši ochranu.

Dojde-li ke změně v kategoriích shromažďovaných a zpracovávaných informací, tyto Zásady budou odpovídajícím způsobem aktualizovány.

Účely shromažďování a zpracování informací

MostBet potřebuje shromažďovat a zpracovávat tyto údaje především za účelem zajištění bezpečného, plynulého, efektivního a personalizovaného herního zážitku, jakož i za účelem plnění zákonných a regulatorních povinností – zejména pro reakce na žádosti vládních nebo regulatorních orgánů, dodržování platných zákonů AML/CFT a příslušných daňových předpisů, odhalování zneužití systémů, podvodů a jiné protiprávní činnosti.

Shromážděné informace budou využívány pro následující účely:

• Plnění smlouvy s Vámi (Identifikační údaje, Kontaktní údaje, Údaje z veřejných zdrojů),
• splnění zákonných povinností (Finanční údaje, Identifikační údaje, Kontaktní údaje, Údaje o bankovním účtu),
• oprávněné zájmy (Identifikační údaje, Kontaktní údaje, Technické údaje, Údaje o účtu, Údaje o využívání, Údaje o souborech cookie),
• souhlas (pouze pro marketing – Identifikační údaje, Technické údaje, Údaje o využívání, Údaje o účtu, Údaje o souborech cookie a Kontaktní údaje).

MostBet je ze zákona povinen uchovávat záznamy o herní historii hráčů a přijímat opatření k odhalování problémového hraní pomocí analytických nástrojů a systémů sledování chování, jakož i přijímat kroky k prevenci dalšího poškození v případě jeho zjištění. Tyto údaje rovněž využíváme k zahájení komunikace s hráčem, máme-li obavy, že jeho chování může naznačovat problémové hraní nebo pokusy o podvod.

MostBet může dále zpracovávat Vaši IP adresu za účelem potvrzení Vaší polohy v souladu s požadavky AML a k zajištění, že nemáte na naší webové stránce více účtů.

MostBet může příležitostně zpracovávat Vaše údaje automatizovaně za účelem vyhodnocení určitých osobních aspektů (profilování), zejména pro účely plnění povinností AML/CFT. Rozhodnutí zpravidla nepřijímáme výhradně na základě automatizovaného zpracování.

Zpracování dat

Veškerá shromážděná data budou využívána výhradně v souladu s platnými právními předpisy, a to zejména v těchto situacích:

• kdy je to nezbytné pro poskytování herních služeb v souladu se smlouvou s Vámi (viz Obchodní podmínky),
• kdy je to nezbytné pro naše oprávněné zájmy a Vaše zájmy tuto potřebu nepřevažují,
• kdy jsme povinni splnit zákonnou povinnost, zejména dle zákonů AML/CFT a herních předpisů.

Pro zpracování Vašich osobních údajů se obecně nespoléháme na Váš souhlas, s výjimkou zasílání marketingové komunikace. Souhlas není povinný a jeho odmítnutí Vás nijak nepoškodí. Souhlas lze kdykoli odvolat zaškrtnutím možnosti opt-out ve Vašem profilu, kontaktováním MostBet nebo kliknutím na odkaz „odhlásit odběr” v jakémkoli marketingovém e-mailu.

Sdílení Vašich osobních údajů

Vaše osobní údaje budou zpřístupněny třetím stranám uvedeným níže pro výše popsané účely.

MostBet předá Vaše osobní údaje třetím stranám – zpracovatelům dat nebo poradcům – pouze pokud je to zákonně přípustné, a to zejména tehdy, kdy:

• je to nezbytné pro poskytování služby,
• je to nutné k získání služeb třetích stran za účelem poskytování naší služby Vám,
• nám to ukládá zákonná povinnost (detekce a prevence podvodů nebo trestné činnosti, regulatorní reportování, problémové hraní),
• máme oprávněný zájem pro účely soudních řízení nebo uplatňování a obhajoby svých zákonných práv,
• máme oprávněný obchodní zájem k řízení rizik,
• nám to nařídíte Vy,
• jsme povinni poskytnout informace v reakci na soudní příkaz, zatykač nebo soudní obsílku,
• se domníváme, že naše platforma je zneužívána k páchání trestných činů,
• existuje výjimečná situace ohrožující zdraví, život nebo bezpečnost Vás nebo jiné osoby,
• je to nezbytné k ochraně práv nebo majetku MostBet, včetně vymáhání Obchodních podmínek.

MostBet sdílí Vaše osobní údaje s následujícími subjekty:

• regulatorní orgány a jiné úřady, je-li to vyžadováno zákonem nebo soudem,
• orgány činnými v trestním řízení, vládními orgány, soudy, orgány pro řešení sporů, regulátory a subjekty jimi jmenovanými k provádění šetření nebo auditů.

MostBet rovněž sdílí Vaše osobní údaje s dalšími subjekty skupiny v rozsahu výše popsaném.

MostBet sdílí Vaše osobní údaje s externími poskytovateli služeb a dodavateli třetích stran, kteří působí jako zpracovatelé dat jménem MostBet. Vaše informace jsou vždy v bezpečí, neboť od těchto třetích stran získáváme záruky, že budou Vaše data zpracovávat v souladu s oborovými standardy, uchovávat je bezpečně a nevyužívat je pro vlastní účely. Sdílíme pouze údaje nezbytné pro poskytnutí příslušné služby.

MostBet může rovněž sdílet Vaše osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů a v rozsahu jimi povoleném nebo vyžadovaném.

V případě sporu ohledně plateb nebo ztrát účtovaných na Váš účet sdílí MostBet s Vaší bankou za účelem vyřešení sporu příslušné KYC Údaje, Údaje o bankovním účtu, Údaje o využívání a Údaje o účtu.

Příslušní zaměstnanci MostBet, zejména pracovníci zákaznické podpory a ostatní zaměstnanci s příslušnými rolemi, mají přístup k Vašim osobním údajům za účelem výkonu svých povinností a poskytování pomoci a služeb.

Marketing

MostBet by Vám rád zasílal informace o našich službách, které by Vás mohly zajímat. Pokud jste udělil/udělila souhlas s přijímáním marketingové komunikace, ale chcete ji přestat dostávat, máte právo souhlas kdykoli odvolat.

Odhlásit se z odběru marketingové komunikace lze následujícími způsoby:

• zaškrtnutím možnosti „opt-out” ve Vašem profilu,
• kliknutím na odkaz „odhlásit odběr” v obdrženém marketingovém materiálu.

Odvolání souhlasu nezpůsobí žádnou újmu ani nezhorší Váš vztah s MostBet.

Bezpečnost dat

MostBet se zavazuje zajistit bezpečnost Vašich informací. Zavedli jsme opatření a postupy zabraňující neoprávněnému přístupu k Vašim informacím nebo jejich zpřístupnění. Veškeré informace, které nám zasíláte, chráníme jako důvěrné.

Tato stránka využívá protokol Secure Sockets Layer (SSL) pro bezpečný přenos Vašich osobních údajů. Přítomnost SSL poznáte podle symbolu zámku v adresním řádku prohlížeče a předpony „https://” v URL. SSL zajišťuje šifrování komunikace mezi Vaším zařízením a serverem.

Přístup k Vašim osobním údajům omezujeme na zaměstnance, zástupce, smluvní partnery a třetí strany, které je potřebují znát z pracovních důvodů. Tyto osoby je zpracovávají pouze na základě našich pokynů a jsou vázány povinností mlčenlivosti.

Zavedli jsme postupy pro řešení narušení bezpečnosti osobních údajů a budeme Vás o takovém narušení informovat, jsme-li k tomu ze zákona povinni.

Uchovávání dat

MostBet uchovává Vaše osobní údaje pouze po dobu nezbytnou ke splnění účelů, pro které byly shromážděny.

Veškerá data jsou vedena po celou dobu trvání Vašeho vztahu s námi. Po jeho ukončení budou data uchovávána takto:

• 5 let: Identifikační údaje, Kontaktní údaje, Technické údaje, Údaje o využívání, KYC Údaje, Údaje z veřejných zdrojů, Údaje o sebevyloučení a Finanční údaje,
• 10 let: Údaje o účtu,
• Bez omezení: záznamy o trvale vyloučených hráčích s potvrzeným problémovým hraním.

Práva a žádosti subjektů údajů

MostBet se zavazuje pomoci Vám pochopit Vaše práva v oblasti ochrany osobních údajů a – pokud se tak rozhodnete – tato práva uplatnit. Vaše práva v oblasti ochrany osobních údajů jsou:

• právo na transparentní informace,
• právo na přístup k informacím,
• právo na opravu,
• právo být zapomenut,
• právo na omezení zpracování,
• právo vznést námitku,
• právo odvolat souhlas.

Tato práva lze uplatnit v souladu s platnými právními předpisy, pokud MostBet nemá převažující oprávněné důvody. Máte například právo požadovat bez zbytečného odkladu opravu jakýchkoli nepřesných osobních údajů, které se Vás týkají.

Údaje lze změnit následujícími způsoby:

• prostřednictvím Vašeho profilu: přístupem na stránku „Údaje o účtu” na platformě,
• kontaktováním MostBet s příslušnou žádostí.

Z bezpečnostních důvodů Vašeho účtu nelze uživatelské jméno měnit a MostBet může mít oprávněné důvody Vaší žádosti nevyhovět.

MostBet nemusí být schopen splnit Vaši žádost na výmaz, pokud mu zákonná povinnost ukládá uchovávat Vaše údaje po zákonem stanovenou dobu nebo pokud je uchovávání nezbytné pro obhajobu MostBet v soudním řízení.

Omezení zpracování lze požádat, pokud: je zpracování protiprávní; zpochybňujete přesnost údajů; údaje již správce nepotřebuje, ale Vy je požadujete k uplatňování nebo obhajobě právních nároků; nebo pokud jste dříve vznesli námitku. Na omezená data pak lze provádět pouze jejich uložení, pokud nedáte souhlas, není-li to nezbytné pro soudní nároky nebo ochranu práv jiných osob nebo z důvodů důležitého veřejného zájmu. Na odvozené nebo dedukované osobní údaje se toto právo nevztahuje.

Máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování osobních údajů pro přímý marketing. V některých případech může být zpracování nezbytné z důvodu oprávněného zájmu, výkonu veřejnoprávního úkolu nebo jiného zákonného důvodu převažujícího nad Vašimi právy.

Máte právo být jasně informován/informována o veškerých osobních údajích, které o Vás zpracováváme, a na přístup k nim. Veškeré informace naleznete v těchto Zásadách a ve svém profilovém účtu po přihlášení.

Máte právo požádat MostBet o ukončení zpracování Vašich informací pro všechny účely, k nimž jste udělil/udělila souhlas.

Souhlas lze odvolat kdykoli zaškrtnutím možnosti „opt-out” ve Vašem profilu nebo kliknutím na odkaz „odhlásit odběr” v marketingovém materiálu. Odvolání souhlasu nezpůsobí žádnou újmu ani nezhorší Váš vztah s MostBet.

Požadavky subjektů údajů

Při uplatňování práv v oblasti ochrany osobních údajů může MostBet vyžadovat specifické informace k potvrzení Vaší totožnosti, aby bylo zajištěno, že osobní údaje nejsou zpřístupněny neoprávněné osobě.

MostBet má zákonnou povinnost udržovat Vaše údaje aktuální. Z tohoto důvodu Vás můžeme v různých intervalech žádat o potvrzení aktuálnosti Vašich osobních údajů. Pomozte nám tím, že nás informujete o každé změně a využijete svého práva na opravu.

Jelikož MostBet potřebuje Vaše údaje k navázání a udržení vztahu s Vámi a ke splnění smluvních a zákonných povinností, nebudeme-li moci takové údaje od Vás získat, nemusí být v naší moci s Vámi obchodní vztah navázat ani plnit příslušné Obchodní podmínky.

AML povinnosti nám ukládají v určitých intervalech ověřovat Vaši totožnost – například prostřednictvím cestovního pasu – a evidovat Vaše osobní údaje. Abyste nám umožnil/umožnila splnit tuto zákonnou povinnost, prosíme Vás o poskytnutí potřebných informací a dokumentů a o jejich aktualizaci bez zbytečného odkladu.

Neposkytnutí těchto údajů nám může znemožnit navázat nebo pokračovat v obchodním vztahu s Vámi, jelikož bychom tím porušili naše AML/CFT povinnosti.

V Obchodních podmínkách jste se zavázal/zavázala poskytovat nám určité osobní údaje, včetně dokumentace, a informovat nás o jejich změnách. V těchto případech představuje poskytnutí osobních údajů smluvní požadavek.

Nikdy nejste povinen/povinna poskytovat nám údaje, jejichž zpracování nemá jiný zákonný základ než Váš souhlas.

Zpracování dat na základě souhlasu

Výše popsané zpracování dat, s výjimkou marketingového zpracování, nevyžaduje Váš souhlas, neboť se opírá o jiný zákonný základ.

Můžeme Vás však rovněž požádat o souhlas se zpracováním dalších osobních údajů pro konkrétní účel. Souhlas není povinný. Jakmile nám souhlas pro určitý účel udělíte, stává se toto zpracování zákonným. Souhlas lze kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

V okamžiku odvolání souhlasu mohou existovat jiné zákonné důvody umožňující zpracování Vašich dat, o čemž Vás informujeme.

Zásady ochrany osobních údajů odkazovaných webových stránek a inzerentů

MostBet může obsahovat odkazy na webové stránky nebo inzeráty třetích stran. Neodpovídáme za jejich obsah ani za ochranu soukromí na takových stránkách. Kliknutím na tyto odkazy se dostanete na stránky, které nejsou pod kontrolou MostBet a na které se vztahují jejich vlastní zásady ochrany osobních údajů.

Máte-li dotazy ohledně nakládání s Vašimi informacemi na těchto jiných webových stránkách, prostudujte jejich zásady a obraťte se přímo na příslušné provozovatele.

Průzkumy a soutěže

Příležitostně shromažďujeme informace prostřednictvím průzkumů nebo pro účast v soutěžích pořádaných MostBet. Účast je zcela dobrovolná a veškeré informace jsou poskytovány na základě Vašeho souhlasu. Neúčast nemá žádné negativní důsledky. Souhlas lze kdykoli odvolat.

Informace z průzkumů využíváme výhradně ke zlepšení kvality a spokojenosti uživatelů MostBet.

Změny Zásad ochrany osobních údajů

Vyhrazujeme si právo tyto Zásady kdykoli aktualizovat. Veškeré změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.

Veškeré aktualizace budou zveřejněny na této stránce; doporučujeme ji proto pravidelně kontrolovat.

V případě jakéhokoli nesouladu mezi anglickou a jinou jazykovou verzí těchto Zásad má anglická verze vždy přednost.

Poslední aktualizace: 02.04.2026